اتفاقية تقديم الخدمة، حقوق الملكية الفكرية الحصرية، سياسة الخصوصية وأمان البيانات، وضمانات الفوترة لمنصة ZVR360 التابعة لشركة eLocalize For Technology.
تُشكل هذه الاتفاقية عقداً قانونياً ملزماً بين منصة ZVR360 (المُشار إليها بـ "المنصة" أو "نحن")، والتي تملك كامل حقوقها التجارية والفكرية شركة eLocalize For Technology، وبين أي شخص طبيعي أو كيان اعتباري أو منشأة تقوم بإنشاء حساب، أو الاشتراك في باقة، أو استئجار خدمات التصوير، أو استخدام مشغل الجولات الافتراضية التفاعلي (المُشار إليه بـ "المشترك" أو "العميل" أو "المستخدم").
يُعد مجرد تصفح الموقع الإلكتروني zvr360.com، أو تسجيل حساب في لوحة التحكم، أو تضمين رابط جولة افتراضية عبر كود الـ (iframe)، أو رفع أي مادة بصرية إقراراً صريحاً وكاملاً بالاطلاع والموافقة التامة غير القابلة للنقض على كافة بنود هذه الوثيقة والالتزام بتنفيذها. إذا كنت لا توافق على أي بند، يتعين عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة ومسح أي أكواد مدمجة.
يُقر المستخدم بأنه قد بلغ سن الرشد القانوني (18 عاماً على الأقل) ويمتلك الأهلية الكاملة لإبرام العقود. وفي حال التسجيل نيابة عن شركة أو منشأة تجارية أو مؤسسة حكومية أو فندقية، يُقر المستخدم بأنه مفوض قانوناً ومخول رسمياً بإلزام تلك المنشأة بهذه الاتفاقية.
تتيح المنصة تشغيل الجولات الافتراضية عبر أحدث معايير الويب العالمية وتقنية WebXR و A-Frame 360، وتتوافق المنظومة مع كافة متصفحات الويب الحديثة (Chrome, Safari, Edge, Firefox)، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية (iOS و Android)، بالإضافة إلى نظارات الواقع الافتراضي الرائدة مثل Meta Quest و Apple Vision Pro دون الحاجة لتثبيت أي برامج وسيطة.
إن الاسم التجاري والعلامة التجارية ZVR360، والتي تعبر نصاً واصطلاحاً عن The Virtual Reality Tour 360، ونطاق الموقع الإلكتروني الرئيسي zvr360.com، وكافة الشفرات المصدرية، والخوارزميات، وقواعد البيانات، والتصميمات الرقمية هي ملكية فكرية واستثمارية حصرية ومسجلة باسم شركة eLocalize For Technology (الموقع الرسمي: https://www.elocalize.net)، ومحمية بموجب القوانين والاتفاقيات الدولية لحماية الملكية الفكرية والعلامات التجارية.
تم تصميم المنظومة وبرمجتها وهندستها المعمارية وابتكار واجهات المستخدم (UI/UX) ومحرك معالجة المشاهد البانورامية بالكامل بواسطة استوديو ewebbers studio (الموقع الرسمي: https://www.ewebbersstudio.com) لصالح شركة eLocalize For Technology، وتعتبر حقوق التأليف البرمجي والابتكار المعماري محفوظة للمطور والشركة المالكة.
يُحظر تماماً وبشكل قاطع على أي مشترك أو زائر أو مطور طرف ثالث: نسخ، أو تفكيك (Decompile)، أو هندسة عكسية (Reverse Engineer)، أو تعديل، أو إعادة ترخيص، أو بيع، أو استنساخ الشفرات البرمجية أو المشغلات أو بنية قواعد البيانات الخاصة بمنصة ZVR360 دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة صادرة عن الممثل القانوني لشركة eLocalize For Technology.
2.4: يحتفظ المشترك بملكيته الفكرية الكاملة وحقوق الطبع والنشر بنسبة 100% لكافة الصور البانورامية والمواد الإعلامية والشعارات والملفات الصوتية التي يقوم برفعها على حسابه. يمنح المشترك منصة ZVR360 ترخيصاً تشغيلياً محدوداً، غير حصري وعالمياً، يقتصر بدقة على معالجة الصور وضغطها وتوليد مشهد الـ 360 واستضافتها لبث الجولة الافتراضية لمنشأته بالشكل المتفق عليه فقط.
تحترم ZVR360 حقوق الملكية الفكرية للآخرين. إذا كنت تعتقد بحسن نية أن أي مادة أو صورة معروضة داخل جولة افتراضية تنتهك حقوق النشر الخاصة بك، يُرجى إرسال إشعار فوري إلى الإدارة القانونية عبر البريد الإلكتروني [email protected] متضمناً ما يثبت ملكيتك، وسيتم التحقيق في البلاغ وإزالة أو حجب المحتوى المخالف في غضون 48 ساعة عمل.
يلتزم العميل بتقديم بيانات تسجيل صحيحة ودقيقة ومحدثة. المشترك مسؤول مسؤولية كاملة وقانونية عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابه، وعن كافة الأنشطة والتعديلات وعمليات الرفع التي تتم من خلال لوحة تحكمه. يجب إخطار المنصة فوراً عند الاشتباه في أي اختراق لحسابك.
يجب أن تكون الصور البانورامية والمواد المرفوعة متوافقة مع القوانين والأعراف التجارية السائدة. يُحظر تماماً رفع أي مواد تتضمن انتهاكات لخصوصية الأفراد دون إذنهم، أو محتوى غير لائق أو تشهيري أو خادش للحياء، أو مواد تحث على الكراهية أو تخالف الآداب العامة. يحق للمنصة إزالة أي مادة مخالفة فوراً.
لضمان استقرار المشاهد وسرعة التحميل اللحظية للمشاهدين عبر الهواتف وشبكات المحمول، يلتزم المشترك بالمواصفات الفنية التالية:
يُحظر منعاً باتاً القيام بأي من الممارسات التالية، ويترتب عليها إغلاق الحساب فوراً دون استرداد للأموال ومقاضاة الفاعل قانونياً:
4.1: تلتزم شركة eLocalize For Technology ومنصة ZVR360 التزاماً مطلقاً بحماية خصوصية كافة المستخدمين والمنشآت. نحن نضمن ونؤكد أن بياناتك الشخصية، وبيانات منشأتك، وسجلات زوار جولاتك، والمواد البصرية الخاصة بك لن يتم بيعها، أو تأجيرها، أو مقايضتها، أو مشاركتها مع أي وسطاء بيانات أو شركات إعلانية لأغراض تجارية بأي شكل من الأشكال.
تقتصر البيانات التي تجمعها المنصة على ما هو ضروري تقنياً لتقديم الخدمة وإدارتها:
تُطبق المنصة أعلى المعايير الأمنية العالمية:
يمتلك المشترك الحق الكامل في:
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط الفنية الضرورية فقط لتسجيل الدخول، وتذكر لغة التصفح المفضلة (العربية / الإنجليزية)، وحماية الجلسة من التزييف. نحن لا نستخدم أي ملفات تتبع إعلاني لجهات خارجية (Third-party advertising trackers).
توفر ZVR360 بالتعاون مع استوديو ewebbers studio خدمة تصوير 360 احترافي متكامل للمنشآت والشركات والفنادق والمدارس والمستشفيات باستخدام كاميرات وعدسات بانورامية 8K HDR ومعدات متطورة لإنشاء جولات افتراضية متناهية الدقة.
يلتزم العميل بتهيئة المنشأة وإعداد كافة الغرف والأدوار المطلوب تصويرها قبل موعد جلسة التصوير المتفق عليها (من حيث النظافة، وتوزيع الإضاءة، وإخلاء الأشخاص غير المصرح بظهورهم، وترتيب الأثاث). أي تأخير ناتج عن عدم جاهزية الموقع قد يترتب عليه رسوم إضافية لإعادة الجدولة.
تخضع المشاهد المصورة لمراحل معالجة دقيقة (Stitching, Color Grading, HDR Blending, Zenith/Nadir Patching). يتم رفع المشاهد وتفعيل الجولة الافتراضية داخل لوحة تحكم العميل في غضون 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اكتمال جلسة التصوير.
يُمنح العميل مهلة 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الجولة لمراجعة المشاهد ونقاط الانتقال وتسميات الغرف. يتم إجراء أي تعديلات فنية مجاناً خلال هذه الفترة، ويُعتبر عدم إبداء ملاحظات خلال المهلة اعتماداً نهائياً للعمل.
6.1: يحق للمشترك الجديد في أي من باقات ZVR360 طلب استرداد كامل أمواله بنسبة 100% خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ السداد إذا لم تكن الخدمة مطابقة للمواصفات الفنية أو واجهت المنظومة عجزاً تقنياً لم يتم حله. يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (PayPal أو إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي) خلال 5 إلى 7 أيام عمل دون أي اقتطاعات إدارية غير مبررة.
تعتمد المنصة بوابات دفع دولية معتمدة عالمياً (مثل PayPal و Stripe):
دعماً للمنشآت والمؤسسات والشركات داخل جمهورية مصر العربية، توفر المنصة وسائل دفع رسمية بالجنيه المصري (EGP) معتمدة من البنك المركزي المصري:
تعتمد باقات المشروعات (360 Pro و Panorama Lite) على نموذج استضافة متقدم يمنح العميل استقراراً كاملاً:
تخضع كافة المعاملات المالية لنظام تدقيق رقمي متطور (Anti-Fraud Detection):
تُستثنى من سياسة الاسترداد مبالغ حزم التصوير الميداني (360 On-Site Facility Photography) بعد انتقال فريق التصوير للموقع وبدء أعمال التصوير الميداني والمعالجة الرقمية (Stitching)، نظراً للتكاليف التشغيلية والانتقالات الفعلية المترتبة على ذلك، ويقتصر التعويض في هذه الحالة على إعادة تصوير أي مشهد به خلل فني مجاناً خلال فترة المراجعة (7 أيام).
تبذل المنصة أقصى مساعيها المهنية لضمان توفر خوادم استضافة الجولات الافتراضية بنسبة تشغيل مستهدفة تبلغ 99.9% على مدار الساعة عبر شبكات توزيع المحتوى (CDN) عالية السرعة.
للحفاظ على كفاءة الخوادم والأمان السيبراني، قد تجري المنصة أعمال صيانة وترقية دورية. يتم إجراء الصيانة خلال أوقات انخفاض حركة الزيارات مع إشعار المشتركين مسبقاً كلما أمكن ذلك عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني.
توفر المنصة دعماً فنياً للمشتركين عبر نظام التذاكر المدمج في لوحة التحكم، والبريد الإلكتروني [email protected]، ومحادثات الواتساب الرسمية للباقات التجارية، ويتم الرد على التذاكر العاجلة خلال 24 ساعة كحد أقصى.
تُقدم خدمات المنصة والبرمجيات والمشغلات على أساس "كما هي" و"كما تتاح"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بملاءمة الخدمة لغرض تسويقي خاص أو عدم انقطاع الإنترنت لدى مزود الخدمة المحلي للعميل أو توافق إصدارات المتصفحات النادرة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة eLocalize For Technology أو استوديو ewebbers studio مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو توقف الأعمال). وفي جميع الحالات، يقتصر إجمالي المسؤولية المالية المباشرة للمنصة تجاه المشترك على إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من العميل للمنصة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة.
تُعفى المنصة من أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تقديم الخدمة إذا كان ذلك ناتجاً عن أحداث خارجة عن الإرادة والسيطرة المعقولة، كالكوارث الطبيعية، أو انقطاع كابلات الإنترنت البحرية، أو قرارات الحظر الحكومية، أو الهجمات السيبرانية الإقليمية المنسقة.
يلتزم الطرفان في حال نشوء أي خلاف أو تباين في تفسير بنود هذه الاتفاقية بالسعي لحله ودياً بروح التعاون التجاري المشترك وحسن النوايا خلال مهلة 30 يوماً من تاريخ إخطار الطرف الآخر خطياً.
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح التجارية السارية في جمهورية مصر العربية ومقر الشركة المالكة، وتختص المحاكم التجارية المختصة في القاهرة بالفصل في أي نزاع يتعذر حله ودياً.
تحتفظ شركة eLocalize For Technology بالحق في تعديل أو تنقيح أو تحديث أي جزء من هذه الشروط والسياسات دورياً لمواكبة التطورات التقنية أو المتطلبات القانونية أو إطلاق مميزات برمجية جديدة في منصة ZVR360.
تصبح أي تعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر مراجعة" في رأس الوثيقة. وفي حال إجراء أي تعديلات جوهرية تؤثر على حقوق المشتركين، سيتم نشر إشعار بارز في لوحة التحكم أو إرساله عبر البريد الإلكتروني المسجل. ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ النشر قبولاً صريحاً بالشروط المعدلة.
إذا تم الحكم ببطلان أو عدم نفاذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية بموجب قرار قضائي، يظل هذا البطلان مقصوراً على ذلك البند بعينه فقط، وتظل سائر البنود الأخرى صحيحة ونافذة ومنتجة لآثارها القانونية بالكامل.
فريقنا القانوني وفريق نجاح العملاء جاهزون لتقديم أي إيضاحات أو توقيع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة للشركات والمؤسسات الكبرى.